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打造5G智慧銀行 云趣在行 | 榮獲“最佳智慧銀行創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)”
發(fā)布時(shí)間：2020-06-18來(lái)源： 云趣科技
銀行的“智慧化、生態(tài)化、數(shù)字化”轉(zhuǎn)型正在如火如荼地發(fā)展，智慧銀行已是各個(gè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)。
2020年6月16日至17日，亞太銀行數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)在中國(guó)上海隆重舉行。
廣州云趣科技作為本次金融界盛會(huì)的獲獎(jiǎng)?wù)吆驼褂[贊助商，精彩亮相峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。與來(lái)自國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、外資銀行、五大行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等客戶進(jìn)行交流與會(huì)談。
共同探討銀行如何借力AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，打造智慧銀行。
在本次峰會(huì)的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，云趣科技憑借自主研發(fā)的全媒體智能客服平臺(tái)在銀行的優(yōu)秀應(yīng)用案例，榮獲“最佳智慧銀行創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)”。
云趣科技積極把握5G技術(shù)到來(lái)的時(shí)代契機(jī)，始終專注于將自主研發(fā)的全媒體智能客服產(chǎn)品應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)當(dāng)中，助力銀行客戶有效降低服務(wù)成本、提升服務(wù)能力，打造AI全程賦能的智慧銀行，并從中取得了不菲的成績(jī)。
智慧中臺(tái) 無(wú)人銀行 智能坐席 機(jī)器人客服
智能質(zhì)檢 知識(shí)管理 客服交互 工單系統(tǒng)
一、全渠道融合
融合電話，微信，線上手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等，支持語(yǔ)音、圖片、視頻等多種聯(lián)絡(luò)方式，實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)。
二、客服成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心
以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)一套平臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶訴求，通過(guò)AI全程賦能，為客戶提供最貼心的服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)能力、降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化，將客服成本中心打造成利潤(rùn)中心，同時(shí)智能客服代替柜臺(tái)職員，實(shí)現(xiàn)5G智慧銀行。
三、超強(qiáng)的銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用能力
1.智能外呼：滿足個(gè)人銀行部貸后催收、貸前營(yíng)銷，信用卡部不良催收、分期營(yíng)銷，電子銀行部電子渠道風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)證等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，具備外呼任務(wù)管理能力；具備語(yǔ)音預(yù)生成、端點(diǎn)檢測(cè)、噪音消除、智能打斷、說(shuō)話人情緒識(shí)別、機(jī)器人管理、任務(wù)監(jiān)控、報(bào)表中心、錄音管理、呼叫統(tǒng)計(jì)等功能。
2.智能質(zhì)檢：有人工客服、智能外呼通話、視頻客服通話三種錄音的質(zhì)檢，包含人工呼入質(zhì)檢、外呼營(yíng)銷質(zhì)檢、外呼催收質(zhì)檢、外呼風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)證質(zhì)檢、外呼查證類質(zhì)檢、外呼基金產(chǎn)品合規(guī)銷售質(zhì)檢、外呼貸后滿意度質(zhì)檢等；具有待檢測(cè)數(shù)據(jù)接入、質(zhì)檢規(guī)則管理、質(zhì)檢數(shù)據(jù)列表、結(jié)果查看、自動(dòng)評(píng)分、質(zhì)檢任務(wù)分配、熱詞分析、聚類分析、關(guān)聯(lián)性分析等功能。
3.坐席助手：對(duì)實(shí)時(shí)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在客服人員通話過(guò)程中，通過(guò)自然語(yǔ)言理解分析用戶意圖，推薦相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和優(yōu)秀話術(shù)，提高業(yè)務(wù)處理效率以及正確性的效果。以及具備進(jìn)線意圖識(shí)別、流程導(dǎo)航、客戶畫(huà)像、服務(wù)禁語(yǔ)警示、會(huì)話歷史記錄等功能。
4.報(bào)表管理：系統(tǒng)可提供運(yùn)行時(shí)的各種數(shù)據(jù)的匯總和分析報(bào)表，報(bào)表導(dǎo)出EXCEL格式，支持餅狀圖、柱狀圖；報(bào)表包括但不限于運(yùn)營(yíng)類報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表、工單類報(bào)表、滿意度報(bào)表、KPI考核報(bào)表等。
5.智能知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)能對(duì)整個(gè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行分類管理，支持資料形式和FAQ問(wèn)答式，逐層對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類；實(shí)現(xiàn)多渠道知識(shí)庫(kù)的整合，形成全行級(jí)知識(shí)庫(kù)對(duì)接能力，提供智能化的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)管理。支持不同用戶、不同渠道推送個(gè)性化的知識(shí)內(nèi)容；能對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
未來(lái)，云趣科技將專注致力于打造AI賦能、傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新通訊技術(shù)有機(jī)結(jié)合的新型客戶服務(wù)形態(tài)，與銀行客戶共同迎來(lái)新的智慧銀行時(shí)代。
